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Woman holds a charging cable from Charge Amps

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Como o podemos ajudar?

Se o produto foi adquirido a um revendedor/distribuidor, deve contactar primeiro o fornecedor a quem adquiriu o produto.

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    FAQ

    Perguntas frequentes

    Porque devo escolher uma estação de carregamento?
    1. O carregamento de viaturas elétricas implica uma maior carga na instalação elétrica do edifício. É necessário verificar se a sua instalação elétrica tem capacidade para esta mudança. O desafio não é apenas o aumento da carga, mas uma maior carga durante um período prolongado. A caixa de carregamento tem segurança integrada, ou seja, a corrente é ligada apenas depois de todas as tomadas estarem ligadas.
    2. A instalação inclui proteção contra falhas na ligação à terra e proteção de CD para segurança pessoal.
    3. Uma caixa de carregamento deve ser sempre instalada por um técnico de instalação qualificado.
    Onde posso encontrar a palavra-passe da WiFi?

    A palavra-passe da estação de carregamento (WiFi Password) encontra-se no documento de configuração incluído com a Charge Amps Halo. Se não encontrar o documento de configuração, envie um email para support@charge-amps.com

    Onde posso obter respostas às minhas perguntas técnicas?

    Pode telefonar ou enviar um email para support@charge-amps.com e nós iremos responder o mais rápido possível.

    Onde são fabricados os produtos da Charge Amps?

    Todos os nossos produtos são fabricados na Suécia. O design dos cabos, alumínio e componentes de plástico é da nossa autoria. A montagem e os testes finais são realizados na Suécia.

    É possível carregar uma viatura que suporta apenas corrente monofásica com um carregador trifásico?

    Sim, é possível. É a viatura que determina a carga na caixa de carregamento, que nunca pode fornecer mais corrente do que a determinada pela viatura.

    står i konfigurationspappret som följde med Charge Amps Halo. Om du inte hittar konfigurationspappret, maila support@charge-amps.com

    Não encontro a estação de carregamento entre as redes WiFi disponíveis.

    As estações de carregamento (Charge Amps Halo ou Charge Amps Aura) ficam visíveis apenas durante 15 minutos depois de iniciar e depois ficam ocultas. Para poder ver novamente a rede, é necessário reiniciar a estação de carregamento no interruptor geral na caixa de fusíveis.

    Tenho algumas perguntas técnicas sobre a instalação da Charge Amps Halo. Para onde posso ligar?

    Recomendamos que contacte, em primeiro lugar, o eletricista. Também pode enviar um email para support@charge-amps.com.

    Como posso tornar-me um revendedor da Charge Amps?

    Envie um email para info@charge-amps.com e entraremos em contacto consigo.

    Não encontro a página 192.168.250.1 para configurar a estação de carregamento (a página não aparece)

    Verifique se o seu aparelho está ligado à rede WiFi da estação de carregamento (Charge Amps Halo ou Charge Amps Aura).

    Confirme, em seguida, se escreveu o endereço correto no campo de endereços e não no campo de pesquisa.

    Note que, ao abrir um navegador Web, aparece, frequentemente, um campo de pesquisa na página inicial; para aceder a 192.168.250.1, é necessário escrever o número no campo de endereços e ter o seu aparelho ligado à WiFi da estação de carregamento.

    Não encontro a minha rede (SSID) na página 192.168.250.1 / Connection Timeout

    A potência do sinal deve ser de -90 dBm (escala negativa) ou inferior. Se não encontrar a rede na lista, isso significa que a potência do sinal é fraca.

    Se detetar a rede, mas aparecer a mensagem ERROR:Connection Timeout, quer dizer que o sinal é demasiado fraco.

    (Existem aplicações móveis para medir a potência do sinal até à estação de carregamento)

    Verifique se o router emite o seu SSID na frequência 2,4 GHz; alguns routers emitem o SSID a 5,0 GHz. A Charge Amps Halo não liga a SSID com 5,0 GHz.

    Verifique se a porta 80 está aberta.

    Confirme as definições da firewall.

    É obrigatório a Halo estar ligada à internet para funcionar?

    Pode, naturalmente, carregar o seu automóvel sem ligar a Charge Amps Halo à Internet, mas perderá o acesso a várias funções inteligentes, pelo que recomendamos ligar a sua caixa à internet, para obter o máximo de benefícios do produto.

    Como se procede ao débito? (condomínios, empresas, estacionamento, etc.).

    A Charge Amps oferece a opção de elaborar relatórios sobre o consumo, que podem ser usados como comprovativo de débito em condomínios, empresas e parques de estacionamento, entre outros.

    Qual é o custo de utilização do serviço em nuvem?

    O serviço em nuvem da Charge Amps é gratuito.

    Qual é o período de validade da garantia após a compra?

    3 anos.

    Como posso proteger a minha estação de carregamento da utilização não autorizada?

    Em primeiro lugar, é necessário ligar a estação de carregamento a uma rede. Em seguida, pode usar as etiquetas RFID para bloquear e desbloquear a estação de carregamento. Também é possível fechar a estação de carregamento no serviço em nuvem, durante as suas férias, por exemplo.

    Há algum limite máximo de tempo durante o qual o meu carro elétrico pode estar a carregar?

    Não há limite de tempo para o carregamento do carro. As nossas estações de carregamento transmitem energia enquanto o carro necessitar de carregamento. O carregamento é automaticamente concluído quando o carro estiver totalmente carregado.

    A estação de carregamento pode incendiar-se?

    Não, a estação de carregamento contém um fusível de temperatura que impede o sobreaquecimento.

    A estação de carregamento fica muito quente; isto é normal?

    É normal que se desenvolva calor na estação de carregamento. Recomendamos não montar a estação de carregamento num local diretamente exposto à luz solar, de forma a reduzir, internamente, o calor.

    Onde posso adquirir os produtos Charge Amps, incluindo a instalação?

    Pode comprar os produtos nos nossos revendedores, que assistem na instalação. Encontre os revendedores aqui: https://chargeamps.com/pt/para-revendedores/

    Preciso de contratar um eletricista para montar a caixa de carregamento da Charge Amps?

    Sim, é necessário um eletricista qualificado para instalar a estação de carregamento.

    Os vossos produtos incluem RFID?

    Sim, todas as nossas estações de carregamento incluem um leitor RFID e cada estação inclui uma etiqueta RFID.

    A norma RFID usada para as nossas estações de carregamento é a Milfare Classic.

    Qual é a classificação IP da Charge Amps Halo e Charge Amps Aura?

    A da Charge Amps Halo é IP 66

    A da Charge Amps Aura é IP 55

    Porque devo ter um estabilizador?

    Carregar um carro elétrico implica uma carga elevada sobre a instalação do edifício. Por isso, um estabilizador assegura que todas as pessoas possam carregar ao mesmo tempo e que o fusível principal não dispare se carregar o carro ao mesmo tempo que utilizar o aspirador ou o forno.

    O que significa uma tomada do tipo 1 ou tipo 2?

    Existem dois tipos de tomadas nos carros.

    A do tipo 2 corresponde à norma na UE.

    O tipo 1 é usado na Ásia, encontrando-se em marcas de carros asiáticas.

    Posso escolher entre uma tomada de tipo 2 ou um cabo de carregamento fixo?

    Depende do tipo de estação de carregamento que escolher. A estação de carregamento Charge Amps Aura tem uma tomada do tipo 2 e a nossa estação Charge Amps Halo tem um cabo de carregamento fixo.

    Onde é que o eletricista passa o cabo de entrada de alimentação pela caixa de carregamento?

    Por favor, consulte o manual de instalação, disponível para descarregar na nossa página Web.

    Qual é o carregamento em Modo 3 usado nas vossas estações de carregamento?

    Um carregamento em Modo 3 exige equipamentos especiais, no carro e na estação de carregamento. Este nível de segurança implica que o cabo entre a estação de carregamento e o veículo não tem corrente até o carro e a estação de carregamento comunicarem. Deve ligar, primeiro, a corrente na estação de carregamento. A UE determinou que o Modo 3 deve ser a norma a partir de 2017.

    É possível rastrear os carregamentos que efetuo? Posso visualizar os carregamentos anteriores?

    Sim, se ligar a estação de carregamento a uma rede, terá a possibilidade de rastrear e ver as suas sessões de carregamento anteriores.

    Qual é o comprimento do cabo até à estação de carregamento Charge Amps Halo?

    Todas as sessões de carregamento efetuadas numa estação de carregamento ficam registadas no serviço em nuvem. Se pretender visualizar os dados recolhidos, é necessário usar a aplicação ou aceder a https://my.charge.space/userapp/#/login

    O que acontece se a caixa de carregamento perder a ligação à Internet?

    Nesse caso, funciona como uma estação de carregamento normal, carregando o automóvel sem controlo.

    Esqueci-me da palavra-chave da aplicação; o que devo fazer?

    Se precisar de repor a palavra-passe, clique em Forgot password no nosso serviço em nuvem. Irá receber um link no seu endereço de email para repor a palavra-passe. Pode aceder ao serviço na nuvem, na aplicação ou no link https://my.charge.space/userapp/#/login

    Tenho uma estação de carregamento usada; o que devo fazer para criar um utilizador novo no My Charge Space?

    Escolha Sign up no serviço em nuvem para criar um novo utilizador. É necessário que o proprietário anterior anule o registo, caso este se mantenha na estação de carregamento. Pode aceder ao serviço na nuvem, na aplicação ou no link https://my.charge.space/userapp/#/login

    Somos várias pessoas a partilhar uma viatura elétrica; o que devemos fazer?

    A mesma estação de carregamento pode ser partilhada por vários utilizadores, mas há um limite de perfis de utilizador por estação.

    Mostre mais
    Garantia

    Garantia Charge Amps

    Criamos os nossos produtos dando prioridade a software e tecnologia inteligentes. Por isso, pode contar com maior longevidade dos produtos Charge Amps. Estamos tão seguros da durabilidade dos nossos produtos que oferecemos uma garantia de três anos em todos eles. Tem também a opção de prorrogar a garantia dos produtos Charge Amps por mais dois anos e obter uma garantia total de cinco anos. Assim, o seu investimento estará ainda mais protegido. Esta opção aplica-se aos novos clientes e a produtos já instalados, desde que a ative durante o período de garantia

    Leia mais sobre a nossa política de garantia.

    Charging station Charge Amps Aura
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    Leia mais aqui e inscreva-se já hoje.

    Woman holds a charging station from Charge Amps, Charge Amps Halo
    Temos como compromisso oferecer um verdadeiro apoio ao cliente

    Assistência dos técnicos de apoio da Charge Amps

    A assistência é feita por um dos técnicos de apoio da Charge Amps. Pode contar sempre com um serviço profissional de assistência. Atribuímos um número de referência a cada caso.

    Se a unidade não está a funcionar corretamente, agradecemos que a devolva com o número de referência do caso a um revendedor ADM autorizado ou ao seu revendedor local, dependendo das instruções que recebeu por parte da assistência ao cliente.

    O parceiro ADM autorizado da Charge Amps tratará de reparar ou substituir a sua unidade avariada. Em alternativa, o revendedor local poderá enviar a unidade com defeito para o respetivo distribuidor, que, por sua vez, enviará a unidade para a Charge Amps, para que esta seja reparada ou substituída. Em todo o caso, ser-lhe-á devolvida uma unidade sem defeito.

    Leia mais sobre o apoio ao cliente Charge Amps e processamento ADM.